1、打造从0-1的客服体系搭建能力，从团队架构、业务模型、资源匹配、导向建立等方面入手搭建集团客服体系；
2、集团客服体系包括：（风控管理、交付管理、满意度管理、客户会议管理、档案管理、服务监督管理、客服计划管理）等；
3、对于集团整体客服指标负责，交付类指标、客户满意度指标、客户档案指标、大客户-VP指标等；
4、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈服务运营部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
5、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定执行方案，快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；
6、赋能服务团队，提高团队的整体服务水平，组织或参与客服外部交流与合作，不断提升在行业内影响力。
任职要求：
1、具有5-10年以上跨国集团、上市公司、行业（NO.01）客服高级管理经验； 2、有从0-1的客服体系建设经验，有解决各种客诉的成功案例；
3、研究用户、一切为了客户，持续优化与创新，创造有温度和让用户惊喜的服务体验，打造服务心智；
4、擅长100人团队管理：电话客服团队经验，熟悉建筑行业、大型房地产（恒大、龙湖、华润、万科、碧桂园）等，必须精通客服体系、客户服务及管理流程，能准确把握国家政策，熟悉国家相关法律法规； 5、通过客诉处理，360维度解决客户的所有问题，找到用户的痛点，通过改进让用户满意并持续创新粘性度；