1、 负责前台区域所有工作安排；
2、监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3、 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4、 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5、 了解所有酒店发生的事件；
6、保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7、 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8、无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9、利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10、将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11、总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12、督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13、对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14、在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15、确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16、 每月安排本组的备用品使用；
17、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；