一、岗位职责：
1、协助优化完善公司客户关系管理体系，制定客户关系组织能力评价体系。
2、客户满意度管理：
（1）制定客户服务全触点工作标准并监督执行情况；
（2）负责组织客户满意度调查工作，过程监督、指导客户满意度改善提升工作。
3、客户关系管理:
（1）前期介入及风险预控：参与项目重要方案评审；协助指导区域公司开展各重要节点风险检查评估工作；
（2）协助指导区域公司交付及维保管理；组织执行缺陷反馈工作；
（3）负责总部职责范围的投诉管理工作，监测各项目业主舆情；统筹400热线及CRM系统运维工作；统筹客户投诉、处理结果等信息的管理。
4、客户会运营：协助规划客户会工作，指导开展客户会活动。
5、完成领导交办的其他事宜。
二、岗位要求：
1、本科及以上学历，房地产、酒店管理、建筑工程或相关专业优先；
2、3年以上地产客户关系一线工作经验，熟悉房地产客户服务及管理流程，具有良好的客户服务意识，有处理过棘手客户关系者或客户会运营经验者优先考虑；
3、逻辑分析和报告编写能力强，善于独立分析问题、解决问题；
4、适应及抗压能力强，具备较强的责任心，有较强的沟通、统筹和协调能力。

三、薪资待遇：面议