一、岗位职责：
1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。


二、岗位要求：
1、高中或以上学历，专业不限；
2、具有1年以上的汽车行业客服经验或者对于服务意识有深刻认知优先考虑；
3、普通话标准，吐字清晰流畅，表达能力强；
4、电脑操作招聘电脑操作熟练；
5、能够承受压力、勇于挑战高薪；
6、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与团队协作精神。




[公司福利：养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险，提供住宿，工作餐，8小时工作制]

[岗位职责：形象好，沟通能力，有上进心，积极主动，工作负责]