职责描述:
1、协助部门负责人分管写字楼客服工作，制定年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现；
2、负责协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员思想素质和业务技能；
3、负责协助落实写字楼品质督导及品质提升工作，配合项目内综合品质检查；
4、加强与客户之间的沟通，建立并保持良好的客户关系；
5、负责组织开展客户走访工作，及时了解客户需求，协调处理客户诉求；
6、统筹写字楼客服培训工作，定期开展服务意识、服务技能、礼,仪礼节等方面的培训工作，提高客户服务质量；
7、协助制定部门员工的管理与工作考核；
8、负责客户突发事件的处理并向上级报告处理情况；
9、其他交办的工作事项；
任职要求:
1、大专及以上学历，形象气质佳；
2、3年以上写字楼、商业综合体的客户服务管理经验；
3、具备基本礼,仪能力，熟悉物业管理相关制度、流程与标准，掌握有效的沟通技巧，具有客户投诉处理经验责任心和团队协作意识强；