一、岗位职责：

1、熟悉物业管理条例、法律法规和当地政策，并有效运用；
2、熟悉物业服务管理体系的建立，流程和制度；
3、做好费用催缴、工程问题跟进、策划及组织社区文化活动；
4、熟悉客服部门的岗位规范、专业知识、服务礼仪要求等；
5、接待业主的服务需求及投诉，及时处理和回访，做好业主关系维护；
6、做好编制物管费、公共分摊费等费用一览表工作，妥当解释业主提出的相关问题；
7、制定客服部年度工作计划、落实培训工作，注重服务品质管理；
8、定期对小区环境和服务进行自查自纠，及时向项目经理反馈并提出有效整改建议；
9、建立业主档案信息并做好保密管理工作，签署有关管理协议；
10、配合各部门的关联工作和客服部其他相关工作。

二、任职要求：
1、大专或以上学历，三年以上物业客服主管工作经验；
2、具备与时俱进的创新思维能力；
3、有良好的计划、组织、控制、沟通及协调能力，以及较好的文字处理能力；
4、有较强的责任心和敬业精神，及综合事务领导能力；

三、薪资待遇：
1、月薪6000-8000元；
2、五险一金、包食宿、降温费、加班费、过节费、年终奖、带薪年休假、体检等福利