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漳州明发温德姆酒店有限公司 - 前厅部

宾客服务经理

刷新于:2019-06-26

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要求: 专科 | 工作经验2年以上 | 语言不限 |性别不限 | 年龄35岁以下

地址: 福建省-漳州市-龙文区(漳州市龙文区明发商业广场漳州明发温德姆至尊豪廷大酒店-1楼人力资源部)查看公司地图

人数: 招聘1人

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公司简介

    豪生国际酒店集团是全球顶级的酒店管理公司,于1990年与世界上最大的酒店管理集团之一温德姆集团公司合并,业务遍及世界21个国家和地区,管理超过500家酒店。豪生国际酒店管理公司(中国)于1999年在上海设立总部。
    漳州明发温德姆至尊豪廷大酒店是豪生国际酒店集团的顶级品牌,项目位于福建省漳州市龙文区新浦东路明发商业广场内,酒店整体规划按照豪华五星级标准设计建造,致力于打造漳州地区超一流的国际品牌商务酒店。
    所有酒店员工工作时间为一周40小时,法定节假日加班享受三倍工资,服务满一年可享受年假。酒店为员工购买养老、医疗、工伤、失业、生育五项社会保险及住房公积金,并提供免费工作餐和公寓式员工宿舍。每间员工宿舍配备独立卫生间,电视机、洗衣机、衣柜等设施设备。酒店致力于创造一个舒心、满意的工作及生活环境。
    在这里, 
    您的工作激情将得到淋漓发挥; 
    您的工作能力将得到充分肯定; 
    您的职业规划将得到高度提升。 
    还在等什么?
    加入我们,和我们一起成长,共同辉煌!

Howard Johnson International is a top-tier hotel management company, managing ;over 500 hotels in 21ries world-wide. In 1990. Howard Johnson(China) has set up head quarter in Shanghai in 1999. 

WYNDHAM GRAND Plaza Royale Mingfa Zhangzhou Hotel is a top-tier brof the Howard Johnson International hotel management company, it is located in Mingfa business square,on the new Pudong road, Longwen zone, Zhangzhou city, Fujian province, The overall planning in accordance with the construction design of the deluxe five star standard. The hotel will be built into the first-class business international brhotel of Zhangzhou area.

Hotel operates strictly according to lablaw, all staffs work 40 hours per week, 3 times pay fstaff working on public holidays. Annual leave is entitled after 1 year service. Full scale of social insurance is provided to staff, i.e. pension, medical insurance, on job injury insurance, unemployment insurance, maternity insurance. Hotel provides free work meals in staff canteen free apartment staff dormitory. There is some equipment in each room, such as single bathroom, TV, washing machine, cabinet so on. A pleasant comfortable environment is created fall staff.

You are here,

Your work passion will be released,

Your work ability will be recognized,

Your career development will get improvement,

Are you still waiting fwhat?

Come join us, let us grow together get brilliance.
岗位职责:
1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3.在部门主管/部门主管助理,分部主管不在时监督员工工作表现,给主管提出建议。
4.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。
5.为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
6.为公司总监的商务活动安排轿车服务。
7.监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
8.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息,在必要时请他们在贵宾客人
登记本上登记。
9.为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录,如果条件允许,安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
10.处理有关费用的问题,调查任何客人的评价,紧急事件处理。
11.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、系统/区域,记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情,处理遗失事件。
12.对换房及房价更改进行管理,根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款,航应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。
13.将客房部的房态报告与前厅部的比较,与有差异的部门联系协作。
14.根据即时情况安排其他工作。
15.向所有部门提供功能性支持和指导。
16.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
17.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
18.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。保证贵宾和会员受到特别关照。
19.检查结账说明并监督客人信用情况。
20.分析和批准打折相关事宜。
21.在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
22.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
23.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
24.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

漳州明发温德姆至尊豪廷大酒店

漳州明发温德姆酒店有限公司

豪生国际酒店集团是全球顶级的酒店管理公司
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