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天利仁和物业服务股份有限公司

线上客服

刷新于:2020-11-24

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薪资: ¥3千-6千

要求: 学历不限 | 经验不限 | 语言不限 |性别不限 | 年龄不限

地址: 福建省-漳州市-芗城区(漳州市元光南路悦华园大门口向阳坊楼上)查看公司地图

人数: 招聘2人

电话: 059***68 查看

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公司简介

天利仁和物业服务股份有限公司成立于2000年9月,注册资金五千万(人民币),系国家一级资质物业服务企业、中国物业管理协会会员单位、福建省物业管理协会副会长单位、漳州市物业管理协会会长单位。2016年11月成功挂牌新三板,是福建省首家挂牌上市的物业服务企业。经过在新三板两年的严格洗礼,公司更加规范、更加成熟。2019年10月被中国物业管理协会评为“2019物业服务企业综合实力500强”;2020年4月,经政府采购大数据网公开数据统计,公司被授予“福建省政府采购物业管理服务质量第一名供应商”和“全国政府采购物业管理服务质量500强供应商”、位列第16名。
公司坚持秉承“社会效益与经济效益并重”的发展理念、“以人为本,以义制利”的经营理念、“创造温馨,尽在用心”的服务理念,坚持数量规模、多元优质的服务经营思路,形成了品牌质量与规模拓展及多元增值延伸互为促进的发展态势。公司围绕社会公建服务和社区住家服务及多元增值服务三条主线从事经营与发展,不断导入先进的专业化、规范化、标准化、制度化服务管理模式,为业主提供“精细、周到、圆满、美好”的物业服务。公司在经营社区住宅、政府机关、科技园区、医院、学校、商场、公园、厂房等物业服务的同时还进行资产经营管理、职业技能培训、广告、房产中介与销售代理、社区物配、景观环境等多元增值服务业务,并继续致力推动此类业务的不断创新发展。
公司经过多年努力已成为福建省物业行业具有重要影响力的物业综合服务公司,并已在安徽、湖南、江西、浙江、江苏等地发展布局。现拥有9家各类经营子公司和24家物业分公司,拥有近两百个在管项目,管理面积2000万余平方米,年均增长率50%以上,收益水平高于行业同等平均标准。公司在管项目多次获得全国物业管理示范项目和省、市级示范项目荣誉称号。企业连续多次获得省、市级“守合同重信用”单位等荣誉。企业在服务项目所在区域具有较高的品牌美誉度。
天利仁和物业服务股份有限公司将按照“立足本省、布局全国”的发展战略,继续努力拓展优质项目的同时还将积极进行企业间的战略合作来扩大本企业服务经营规模,同时还将更积极推进多元增值服务的经营业务,努力优化企业利润结构和效益的成长性。企业坚信在未来若干年内,通过创新发展思路实现转型和跨越式发展,把企业打造成为规模和品质一流的综合物业服务经济体,跨入全国物业综合实力百强的行列并成为聚规模和品质为一体的上市企业。
岗位职责:
1:及时准确下达传达公司政策及业务信息,确保信息传递顺畅
2:贯彻执行客服的制度及考核政策
3:合理分配工作任务,保证各业务端的工作合理性和饱和度平衡
4:指导、核查线上工作流程及规范,及时给予帮助及纠正
5:监督并抽检、业务端的服务质量,了解服务的工作进度和效率,必要时采取改善措施
6:处理各类疑难电话及业务端客诉
7:处理客户端、商家端无法解决的客诉问题,负责跟进所有客诉的处理进程,确保投诉处理的及时性与满意率,并每月对汇总的客诉进行分析整理,作为培训支持
8:协助拟定线上业务的优化及结合线下商城异常库存量的更新
9:组织开展满意度调查,分析满意度结果,并与相关部门做沟通
10:管理网络平台信息维护,确保回复及时性和有效性,并对信息进行分析汇总,对疑难问题持续跟进直至解决
11:负责客户的回访管理工作,引导其进行复购或购买会员卡
12:每周或每月对来电客户信息做分析,有效管理客户关心问题,以便于解决用户需求
13:每周可结合工作需求召开总结例会,分享工作中热点问题,服务优缺点,分享改进方案,提交会议记录交于与会部门

天利仁和

天利仁和物业服务股份有限公司

物业公司,招投标
  • 行业建筑/建材/工程,物业管理/商业中心,房地产开发
  • 性质外商独资、外企办事处
  • 规模1000人以上
  • 网址http://www.yhtlwy.com
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