代办岗位职责：
1、辅导办事群众申报具体业务，对材料提前把关，辅导群众使用网上办事大厅、自助终端自助申办。
2、对有无符合条件材料申请准确做好区分操作，及时上传材料。
3、熟悉接件条件，准确告知办事群众。
4、及时确认发放办事结果文书、证照和需返还给办事群众的资料。
5、熟悉办事流程，引导收费缴纳，做好与邮政速递服务的衔接。
6、掌握对复杂事项办件申请的接件及协调跟进，特殊服务对象优先服务的协助引导等。
7、协调跟踪和督办具体办件进度，与相关部门做好材料交接。
8、对窗口服务进行现场管理，做好工作总结及上传下达。
9、及时收集、处理群众对窗口的意见建议和投诉。

导办岗位职责：
1、主动引导群众，耐心解答群众咨询，协助群众在自助设备上进行取号。
2、引导和分流群众，根据群众需求指引服务区办理业务。
3、观察群众心理，择时对等候的群众进行关怀。
4、协助上级妥善处理和协调群众投诉及突发事件。
5、做好日志工作，协助收集和整理群众意见与建议，及时向上级反馈。
6、协助维护中心服务大厅正常工作秩序，与保安员等相关服务人员共同做好服务大厅服务。
7、协助维护服务大厅环境卫生，确保自助服务设备运作正常。
8、协助保安员观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向上级汇报。
9、不得从事其他非本职工作，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中心信誉、故意犯错、误导群众的行为及容易误解的陈述。