一、岗位职责：
1、通过聊天工具与顾客沟通,解答顾客的问题,并协助顾客完成交易；
2、积极主动跟进销售过程的售中问题,协助售后客服及时处理顾客售后问题；
3、维护好公司店铺与客户关系，注重服务质量，提升店铺形象；
4、店铺后台管理：处理中差评等。
5、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销
二、岗位要求：
1、打字速度：50字/分钟 以上，计算机操作熟练；
2、有天猫/淘宝/京东/唯品会等网店客服工作经验优先。
3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；
4、逻辑清晰,思维敏捷,可同时与多人进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识
5、能够耐心、热情地对待不同类型的顾客，具有销售或客服类经验者优先；
6、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；