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一、岗位职责：
1、负责制订前厅的各项业务指标和规划，负责酒店前厅部的接待和管理工作。
2、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
3、掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。
4、严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
5、配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
6、与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
7、协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
8、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
9、负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
10、收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，保持良好的客际关系。
11、组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
二、岗位要求：
1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
7、具有星级酒店经验者优先。
三、薪资福利：
1、薪资面谈。
2、公司福利
（1）缴纳五险；
（2）公司免费提供住宿、工作餐（包食宿）；
（3）各类奖金福利：工龄奖、过节费、绩效奖金、年终奖等；
（4）享有酒店庄园员工内部价。


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