一、岗位职责：
1、处理客人争端和客人投诉，无法处理时汇报值班经理解决。
2、做到上传下达信息、指令，并及时反馈下属的思想动态、工作意见或建议，确保沟通顺畅，同时做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
3、督导员工的微笑服务、工作纪律、礼貌礼仪和工作效率，检查员工仪容、仪表，及时发现问题，参与前台接待、预订工作，掌握房间预订情况，确保房间销售，了解VIP的抵达准备情况及住客情况，按照前厅经理的指示完成工作任务。
4、准确地提供房态报告，负责检查前台报表的准确性。
5、合理编排接待处班次，制定并实施培训计划，定期对该处员工进行业务培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。